我们的服务(服务提升价值)

  免费送货上门并安装调试,同时进行操作培训,每月上门维修保养:

  对用户人员培训:

  A、培训用户掌握使用设备的技能。

  B、对使用人员进行简单维护培训。

  实施步骤:

  Ø 初 学 期:安装后,对设备使用、安全措施、基本操作功能、简单故障排除、使用注意事项及清洁等部分项目进行培训;

  Ø 中 级 期:在前二周内,针对使用者日常工作的需要进行再次培训;

  Ø 结合时期:在最初的二个月内,客户服务人员根据客户使用习惯,提供更多设备特殊功能以满足使用者需求,使其在日常工作中更有效地使用机器;

  装机程序:

  A、检查设备安装场所,保证达到技术安装要求;

  B、按设备手册要求安装、调试;

  C、将随机设备手册交付用户核对保存;

  D、将报修热线电话及保修号码贴在设备上,以便用户报修;

  E、设备安装完毕后,让用户当面验机,在安装报告上签字认可,并请客户在安装报告上填写客户满意度;

  F、离开前清洁装机现场。

  机器维护:

  A、定期制定保养维护计划,每月定期上门保养机器一次;

  B、询问客户使用情况及意见;

  C、按设备保养程序要求对设备进行维护;

  D、保养维护结束后,技术人员需当场给客户验机,以确定机器运作良好;并请客户技术人员的服务质量进行评估,在维修报告单上确认;

  E、离开保养现场时,技术人员要把机器复印原位、清除保养产生的杂物;

  F、填写保养报告单,并输入客户管理系统中,已备查阅。

  故障报修响应(一天24小时,一年365于均有人上班/值班)

  A、当所维护的复印机出现故障时,接报后半小时内响应, 4个工作小时内到达现场, 48小时内维修好。

  B、确认报修项目及使用情况;

  C、维修结束后,技术人员要把机器复位、清除维修产生的杂物;

  D、技术人员应主动向用户解释故障原因,并为用户提供简单技术指导、使用注意事项;

  E、请客户检查维修结果以确认故障已排除,请客户对技术人员的服务质量进行评估,并在维修报告单上确认;

  F、填写维修服务报告,将本次报修信息记录并输入客户服务管理系统备案。

  全面质量服务管理

  A、为客户提供免费电话咨询服务;

  B、安装新机次日进行回访;

  C、客户有特殊需求的,可协商制定特殊的服务标准;

  D、定期对维修报告进行核对整理、录入;

  E、保修期结束前提醒用户并对设备状况进行检查;

  F、记录机器的使用情况,提醒用户在耗材用完前购买;

  G、记录机器的零件更换、耗材的使用情况,以便进行合理的采购备仓;

  H、记录机器的使用状况,应客户要求提供资料查询;

  I、机器修复后3天内,内务部随机抽查维修人员的服务质量(准时、技术水平、服务态度)

  J、每月由客户服务部门对30%用户进行现场拜访,了解维修技术人员的技术水平及服务态度;

  K、每月进行设备及客户满意度调查并填写质量调查表;

  L、有专门的部门负责受理客户投诉,并为客户提供真实、合理、负责任的解答。

  技术资质的保障

  A、我们的维修人员全部接受厂家规范的专业技术培训,并通过严格的考核,取得专业资格。

  B、技术人员积极参加厂家举办的新产品培训及技术升级培训;

  C、定期派技术人员再次参加厂家的专业技术培训,以便完全解决在实际操作过程中所遇到问题。